AKZU埃克苏为您提供以下售后服务:退货服务、换货服务和保修服务。详细信息,请联系AKZU埃克苏售后服务中心或AKZU埃克苏授权代理商。

 

符合以下条件可以申请退货:

 

√ 客户收到货物 7 个自然日内,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被使用,不影响二次销售;
√ 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

 

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:

 

× 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的;
× 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题; 
× 撕毁、涂改标签、产品序列号、防水标记、防伪标记等;
× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品; 
× 联系AKZU埃克苏确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
× 政策所述其他情况。

 

申请保修服务

 

在产品有效保修期内产品出现性能故障,您可以申请产品保修服务。

 

实行免费保修服务必须符合以下条件:

 

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
√ 无擅自拆解产品、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

 

以下情况不属于免费产品保修服务的情形:

 

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
× 发生非官方说明书指导的私自改装灯具等行为而造成的灯具损坏;
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的灯具损坏;
× 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的灯具损坏;
× 因非官方说明书指导的电路改造或使用不当导致的灯具损坏;
× 未按产品说明书操作导致的灯具损坏;
× 与非AKZU埃克苏认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的灯具损坏;
× 灯具序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象;
× 联系 AKZU埃克苏确认保修服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件。

 

其他须知

 

√ 不同国家购买产品,鉴于产品差异,保修期间退换货和保修服务将有所不同。

√ 用户需将问题产品寄回,AKZU埃克苏授权代理商或AKZU埃克苏售后服务中心收到问题产品后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,AKZU埃克苏负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。
√ 若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原灯具寄回。
√ 若灯具的问题不在保修范围内(如人为导致灯具损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。
√ 已过保产品可付费使用售后维修服务,分析结果将不影响AKZU埃克苏的最终处理方案。
√ 鉴于产品版本差异,产品不支持全球联保,只能在AKZU埃克苏指定的AKZU埃克苏区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修,AKZU埃克苏会根据当地的库存情况酌情处理,且只提供付费服务。
√ 若客户提供的收件地址错误,或存在收件人拒绝接收的情况,由此产生的损失须由客户承担。
√ 快递无法投递或被拒收后退还 AKZ埃克苏的,AKZU埃克苏将代为保管,并从退还之日起计算仓储费。由于仓储环境有相应的要求,仓储费计费标准为:150元/天,当仓储费等价于产品剩余价值时,AKZU埃克苏将有权对该产品进行处置。(产品剩余价值计算方法:剩余价值 = 原售价 - 本次维修费用) 
√ 若您希望跨国家/地区寄回产品,需征得AKZU埃克苏同意,且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。
√ 如灯具因外力因素发生严重损坏,会严重影响产品性能,且不具备维修价值,故AKZU埃克苏无法提供维修服务,将考虑提供更换产品服务与否,请知悉并酌情寄回。
√ 产品寄修前,请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰(包含但不仅限于产品标签、产品序列号、产品规格书等),AKZU埃克苏对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
√ 为确保您的正常权益,在签收商品时,请您检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的损坏)。如产品存在异常,请于签收日起的7日内反馈我们;否则将视您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程,因物流运输导致的物品损坏,需在24小时内联系AKZU埃克苏技术支持进行报备,逾期将无法为您受理。

详细AKZU埃克苏售后政策和付费维修服务,请登录shop.akzu.com。

© 2009-2021 AKZU LIGHTSYSTEM CO., LTD.

深圳市埃克苏照明系统有限公司保留所有权利

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